사용자 경험(User Experience)은 사용자가 어떤 시스템..제품..서비스를 직..간접적으로 이용하면서 느끼고 생각하게 되는 총체적 경험을 말합니다. 단순히 기능이나 절차상의 만족뿐 아니라 전반적인 지각 가능한 모든면에서 사용자가 참여..사용..관찰하고 상호 교감을 통해서 알 수 있는 가치 있는 경험을 의미합니다. 쉬운 예를 든다면 엘레베이터 안에 있는 버튼을 들 수 있습니다. 엘레베이터를 타고 층 버튼을 잘못 누른 경우가 있죠. 10층을 눌러야 하는데 9층을 누른 경우와 같이요. 이 경우 대부분의 사람들은 취소를 하기 위해서 습관적으로 9층을 다시 누릅니다. 엘레베이터 버튼 중에는 취소 버튼이 없으니까요. 물론 취소가 안 되지요. 하지만 어느 순간부터 이게 가능한 엘레베이터가 등장했습니다. 해당 층을 다시 누르면 취소가 되는 엘리베이터가 말이죠. 이것을 경험한 사용자는 다른 엘리베이터에서도 같은 행동을 합니다. 이것이 긍정적인 사용자 경험을 창출한 좋은 예입니다.

사용자 경험에 미쳐라!
불확실한 세상에서 위대한 서비스를 탄생시키는 UX 전략
224쪽/14,800원